Guelize Transport

Conditions générales d’utilisation

Guelize VTC est une entreprise familiale de transport basée à Casablanca, nous mettons à la disposition de nos clients notre expérience de plus de 30 ans dans le secteur de transport public (TAXI et BUS) au Maroc et plus précisement à Casablanca la ville ou il y’a plus d’encombrement de véhicules et d’embouteillages, et plus de 22 ans dans le transfert aéroport et les déplacements pro et les voyages touristiques.

L’utilisation du site https://guelize.com implique l’acceptation pleine et entière des conditions générales d’utilisation décrites ci-aprés. Ces conditions d’utilisation sont susceptibles d’être modifiées ou complétées à tout moment, sans préavis, aussi les utilisateurs du site https://guelize.com sont invités à les consulter de manière régulière.
https://guelize.com est par principe accessible aux utilisateurs 24h/24, 7j/7, sauf interruption, programmée ou non, pour les besoins de sa maintenance ou cas de force majeure. En cas d’impossibilité d’accès au service de transport en ligne, https://guelize.com s’engage à faire son maximum afin de rétablir l’accès au service et s’efforcera alors de communiquer préalablement aux utilisateurs les dates et heures de l’intervention. N’étant soumis qu’à une obligation de moyen, https://guelize.com ne saurait être tenu pour responsable de tout dommage, quelle qu’en soit la nature, résultant d’une indisponibilité du service.

Le site www.guelize.com est mis à jour régulièrement par le propriétaire du site Guelize Transport Maroc. De la même façon, les mentions légales peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis et s’imposent à l’utilisateur sans réserve. L’utilisateur est réputé les accepter sans réserve et s’y référer régulièrement pour prendre connaissance des modifications.
Le site www.guelize.com se réserve aussi le droit de céder, transférer, ce sans préavis les droits et/ou obligations de la présente CGU. En continuant à utiliser les Services du site www.guelize.com , l’utilisateur reconnaît accepter les modifications des conditions générales qui seraient intervenues.

1. OBJET

Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir les conditions applicables aux contrats de prestation de transport conclus entre Guelize VTC Maroc et ses Clients.
En utilisant les services de Guelize VTC Transport Maroc, le Client est présumé avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente qui établissent une relation contractuelle entre Guelize VTC et son Client. Si vous n’acceptez pas les présentes conditions, vous ne pourrez pas accéder aux Services de Guelize VTC Maroc et les utiliser.
Guelize VTC Maroc est libre de modifier à tout moment ces conditions Générales de vente, quel qu’en soit la cause ou le motif.

2. FORMATION DU CONTRAT DE PRESTATION DE TRANSPORT

2.1 Création d’un compte

Avant la description détaillée de la prestation, le client doit créer un compte via les différentes plateformes de prise de commandes de Guelize VTC Maroc (§ 2.3). Vous devez être âgé d’au moins 18 ans ou être légalement majeur dans votre juridiction pour créer et obtenir un compte client Guelize VTC. Vous devez transmettre des informations personnelles relatives à votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, âge et un mode de paiement valide, mais aussi accepter de recevoir des SMS de la part de Guelize VTC uniquement sur l’organisation de votre trajet.

2.2. Formulation par le Client de sa demande de prestation

Le Client peut effectuer une demande de prestation 24 h/24 et 7j/7 :
. sur le site Internet www.guelize.com
. par téléphone au (+212) 07.07.11.96.66 (7j/7 de 8h00 à 20h00).

2.3. Contenu de la demande de prestation

Le client fournit toutes les informations concernant sa demande de prestation. Il est seul responsable de ces informations dont les suivantes sont considérées comme essentielles au contrat : date de la prestation de transport, lieu de prise en charge, lieu de dépose, horaire de prise en charge, nombre de passagers (adulte/enfant), nombre de bagages, nature de la prestation (navette aéroport, exclusive ou collective, autre trajet).
Le Client doit mentionner à ce stade toute demande complémentaire dans le champ commentaire, comme un siège bébé, rehausseur …

2.4. Détermination du prix par Guelize Transport Maroc

Guelize Transport Maroc fixe le prix de la prestation en fonction notamment des informations fournies par le Client, selon le tarif en vigueur au jour où les services de transports sont effectués.
Ce prix est exprimé en Euro et toute taxe comprise (TTC). Il est ferme et définitif.

2.5. Création d’un compte Client et paiement du prix

Le processus de commande permet au client de recevoir, prendre connaissance et vérifier le détail de sa demande de prestation, ainsi que le prix indicatif à payer au titre de sa prestation commandée. A partir du moment où le Client valide sa commande, la commande est dite ferme et définitive, le prix est accepté et réglé.
Il est interdit pour un même client de créer plusieurs comptes afin de profiter d’une promotion (code promo, etc..), Guelize Transport Maroc vérifie et contrôle chaque réservation afin de lutter contre cet abus.
Le paiement du prix est réalisé par carte bancaire ou paypal via un système de paiement électronique sécurisé. En communiquant ses coordonnées bancaires, le Client accepte par avance et sans conditions que Guelize Transport Maroc procède à la transaction sécurisée et autorise par avance sa banque à débiter son compte du montant de la prestation.
Pour les autres modes de paiement accordés par Guelize Transport Maroc, les factures sont payables au siège social de Guelize Transport Maroc, à échéance. A défaut, Guelize Transport pourra exiger le versement de dommages et intérêts.
Guelize Transport Maroc s’engage à assurer la confidentialité de toutes données à caractère personnel communiquées par le Client, ainsi que la sécurité des données transmises sur la Plateforme. Les données relatives à la carte bancaire ne sont pas conservées par Guelize Transport Maroc après le paiement.

2.6. Emission par Guelize Transport d’un bon de réservation

Après confirmation par le Client de sa demande de prestation et paiement du prix, Guelize Transport lui adresse, en retour, par mail ou par sms, un bon de réservation récapitulant les informations liées à la prestation.
Le Client est responsable de la vérification des informations figurant dans le bon de réservation.
En cas d’impossibilité pour Guelize Transport d’envoyer par mail/sms ledit bon de réservation, la réservation est présumée conforme à la demande du client.

2.7. Cas particulier des navettes aéroport collectives

Dans le cas particulier des navettes aéroport collectives, à savoir les navettes dont le lieu de prise en charge ou le lieu de dépose est un aéroport, et qui sont effectuées à l’aide d’un véhicule commun à plusieurs Clients, la réservation ne sera réputée définitive que 48h ouvrés suivant l’émission du bon de réservation pendant lesquels Guelize Transport se réserve le droit de l’annuler.
Par ailleurs, dans les 24 heures précédant l’horaire de prise en charge figurant dans le bon de réservation, Guelize Transport pourra, pour la bonne organisation de son activité, modifier de plus ou moins une heure ledit horaire de prise en charge.
Guelize Transport s’oblige à informer immédiatement, par tous moyens, le client de ces modifications.

3. MODIFICATION DE LA RESERVATION

Sous réserve du cas particulier visé au § 2.7, toute modification d’un ou plusieurs éléments essentiels de la réservation entraîne son annulation.
Guelize Transport fera ses meilleurs efforts pour satisfaire la demande de modification formulée par le Client.

4. CONDITIONS D’ANNULATION & REMBOURSEMENT

4.1 Annulation par le Client avant l’heure de prise en charge

Si l’annulation de la réservation par le client se produit avant l’horaire de prise en charge indiquée dans le bon de réservation, les conditions de remboursement sont :
– pour les navettes aéroport : remboursement à 100 % si l’annulation intervient plus de 2 jours ouvrés avant la date du transfert aeroport ; 0% dans les autres cas.
– pour les autres trajets : remboursement à 100 % si l’annulation intervient au moins 2 jours avant la date du transport ; 0 % dans les autres cas.

4.2 Annulation par le Client après l’horaire de prise en charge

Si l’annulation de la réservation par le client survient après l’heure de prise en charge indiquée dans le bon de réservation, les conditions de remboursement sont :
Aucun remboursement ne sera effectué. La prestation est réputée annulée par le Client si celui-ci n’a pas informé Guelize Transport de son retard soit, dans le cas des navettes aéroport, dans la demi-heure suivant l’horaire de prise en charge à l’aéroport indiqué dans le bon de réservation, soit dans les 10 minutes dans les autres cas.

4.3 En cas d’annulation immédiate

Si l’annulation survient dans les 5 minutes suivant l’envoi du bon de réservation par Guelize Transport, la prestation sera remboursée à 100 % sous 7 jours.

5. CONDITION DE RETARDS

Tout retard du (des) passager(s) par rapport à l’horaire de prise en charge indiqué dans le bon de réservation entraîne une majoration du prix de la prestation selon les modalités suivantes :
– les premières 20 minutes de retard sont gratuites
– de 20 minutes à 30 minutes de retard : 15 euros
– de 30 minutes à 1 heure de retard : 30 euros
– pour toute demi-heure de retard supplémentaire : 15 euros
Le paiement de ces majorations intervient au plus tard au moment de la montée du (des) passager(s) dans le véhicule.

6. OBLIGATIONS ET RESPONSABILITE DE GUELIZE TRANSPORT

6.1 Réalisation des prestations

Guelize Transport s’engage à réaliser ou à faire réaliser les prestations de transport conformément au bon de réservation et dans le respect de toute réglementation et législation en vigueur dans le temps imparti et selon les CGV.

6.2 Assurance

Guelize Transport est garantie par une compagnie d’assurance notoirement solvable qui couvre les risques liées à son activité conformément à la réglementation en vigueur. En cas de sous-traitance, Guelize Transport s’assure que les personnes et sociétés auxquelles elle fait appel remplissent les mêmes conditions.

6.3 Litige

En cas de litige, la responsabilité de Guelize Transport ne pourra être retenue qu’à la condition pour le Client de rapporter la preuve d’un comportement fautif de cette dernière et d’un lien de causalité avec le préjudice invoqué.
La responsabilité de Guelize Transport ne pourra être recherchée en cas de force majeure (évènement extérieur à Guelize Transport, et imprévisible) telle que perturbation des voies de circulation du fait d’intempérie, de manifestation, d’accident, panne ou dysfonctionnement des réseaux de télécommunication, pénurie de main d’œuvre ou de matériels …

7. OBLIGATIONS & RESPONSABILITE DU CLIENT ET/OU DU PASSAGER

Le Client s’engage pour lui-même et pour les passagers pour lesquels il a contracté avec Guelize Transport à se comporter selon les dispositions suivantes :
– respect des règles du Code de la Route (port de la ceinture de sécurité, siège auto, rehausseur)
– interdiction de fumer et de transporter des matières dangereuses et interdites
– respect du chauffeur et du véhicule
– respect des autres passagers pouvant partager avec vous le véhicule et le chauffeur (questions trop personnelles, discrétion dans l’utilisation du téléphone, langage ou gestes inappropriés, discrimination…)
– Le non respect de ces dispositions engage la responsabilité exclusive du Client et des passagers tant à l’égard de Guelize Transport que des tiers. En cas de dégradation de l’équipement ou du véhicule imputables au Client ou aux passagers l’accompagnant, celui-ci sera tenu de plein droit responsable et devra rembourser Guelize Transport et/ou le chauffeur des frais de remise en état du véhicule ou du matériel endommagé.
Guelize Transport se réserve le droit de refuser la prise en charge, de débarquer un passager qui ne respecterait pas ces obligations et de résilier le compte du client.
Le passager est seul responsable des objets et bagages dont il a la garde. En cas d’oubli dans le véhicule, la responsabilité de Guelize Transport ne saurait être recherchée.

8. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPETENTE

Les présentes Conditions Générales de Vente comme le contrat de prestation conclu entre le Client et Guelize Transport sont soumis aux règles de l’ordre juridique marocain.
Tout litige en découlant, qu’il soit relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution, même en cas de référé, d’appel en garantie ou de pluralité de défendeurs, sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de commerce.

9. DROIT D’ACCES AUX DONNES ET DECLARATION DE CONFIDENTIALITE

Guelize Transport collecte vos données via le site internet, la prise de demandes de réservation par email ou par téléphone.
Guelize Transport s’engage à ne pas divulguer vos coordonnées à des tiers, ou pour des utilisations tout autre que celles du scope de communication lié aux réservations de vos trajets. Si vous avez coché l’acceptation de réception de nos newsletters, nous serons amenés à vous envoyer des informations commerciales, sur l’entreprise Guelize Transport. Toutes les informations concernant votre localisation, votre IP collectées, vos données relatives aux transactions, vos préférences, ne servent qu’à faciliter les opérations de réservations.
Le Client peut modifier son compte sur le site www.Guelize.com à tout moment et résilier son compte utilisateur avec ou sans motif, à tout moment.

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Bonjour,
Comment peut-on vous aider!
Guelize Transport